Pulse

ხელოვნური ინტელექტის გამოყენება პრობლემური ქცევის იდენტიფიცირებისთვის

დღევანდელ მაღალტექნოლოგიურ სამყაროში, უფრო და უფრო მეტი ინდუსტრია ეძებს გზებს, გამოიყენოს ტექნოლოგია, რათა გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება, შეამციროს რისკი და გაზარდოს ბიზნესის პროდუქტიულობა და მომგებიანობა. G3 ინტერვიუს ესპანეთის აზარტული თამაშების რეგულირების გენერალური დირექტორატის გენერალურ დირექტორთან, ხუან ესპინოზა გარსიასთან, იმის შესახებ, თუ რატომ არის ტექნოლოგიების გამოყენება, როგორიცაა AI და ანალიტიკა, არის გზა სათამაშო ინდუსტრიაში გრძელვადიანი მდგრადობისკენ.

რის გაზიარებას ცდილობთ IAGA-ს აუდიტორიასთან AI ტექნოლოგიასთან დაკავშირებით?

მარეგულირებელი თვალსაზრისით, ხელოვნური ინტელექტი არ უნდა განიხილებოდეს როგორც სხვა ტვირთი, არამედ ბაზრის სტაბილურობის შენარჩუნების შესაძლებლობა. მე მჯერა, რომ ეს არის აქტუალური საკითხი, რომელიც განიხილება ამერიკაში ფსონების ისტორიის ამ მნიშვნელოვან მომენტში, რადგან ბაზარი ცდილობს გამოიყენოს ახალი შესაძლებლობები, მათ შორის ონლაინ. მსურს გავუზიარო ევროპული მარეგულირებლის გამოცდილება, რომელიც ამ საკითხებს ეხება, ამერიკაში მცხოვრებ მარეგულირებლებს.

AI უდავოდ ძალიან ფართო განსახილველი თემაა. თუმცა, როგორც ვხედავთ ხელოვნური ინტელექტის მეინსტრიმ გამოყენებას კომერციულ ბიზნესში, განსაკუთრებით ელექტრონულ კომერციაში, ალგორითმების უსარგებლო გამოყენება ინტერნეტ ბაზარზე ნიშნავს, რომ უფრო და უფრო მეტი ადამიანი ურთიერთობს AI-სთან ყოველდღიურად. საპასუხისმგებლო აზარტულ თამაშებთან დაკავშირებით მართებული წერტილი არის ის, რომ AI-ის კომერციულ შესაძლებლობებთან ერთად, გააუმჯობესოს შემოსავლები ოპერატორებისთვის, ინდივიდების დამიზნება ლოიალობის გასაძლიერებლად ასევე შეიძლება ჩაითვალოს პასუხისმგებელი სათამაშო პოლიტიკის დამხმარე ინსტრუმენტად და მოკავშირედ.

კონკრეტულად, ჩვენ ვნახეთ AI ინტეგრირებული პასუხისმგებელი აზარტული თამაშების პრაქტიკასა და მეთოდოლოგიაში, რომლის დროსაც ოპერატორებმა შექმნეს მოწყობილობები და ინსტრუმენტები პოტენციურად პრობლემური ქცევის გამოსავლენად, სანამ ის უფრო სერიოზული გახდება. იგივე თვალთვალის და პროფილირების ხელსაწყოები, რომლებიც გამოიყენება მოთამაშის წახალისებისთვის, რაც შეიძლება ნეგატიურად განიხილებოდეს ზედმეტად აგრესიული მარკეტინგის თვალსაზრისით, შეიძლება გამოყენებულ იქნას პოზიტიურად მოქალაქეთა ჯანმრთელობის დაცვის მიზნით მონაცემთა ზოგადი დაცვის ფარგლებში.

ჩემი აზრით, ოპერატორებს აქვთ შესაძლებლობა ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით, აქტიურად შეუწყონ ხელი პრობლემური ქცევის ნიმუშების იდენტიფიცირებას. მაგალითად, ოპერატორს, რომელიც იყენებს AI-ს, შეუძლია დაპროგრამდეს ალგორითმული ცვლადები, რათა დაადგინოს, როდის უნდა აწიოს მოთამაშის ქცევა წითელ დროშებს. თავის მხრივ, ეს წითელი დროშები იწვევენ ავტომატურ პასუხებს, რომლებსაც შეუძლიათ მიმართონ და შეცვალონ მოხმარების მოდელი, რეაგირება მომენტალური ეფექტით, მაგრამ ჩარევის სხვადასხვა ხარისხით. მოთამაშეს შეიძლება მიემართოს უშუალოდ მათი ქცევის შესახებ და გაუგზავნოს შეტყობინებები მათ მოხმარების ნიმუშის პოტენციურ ზემოქმედებაზე. ესპანეთში ჩვენ გვაქვს ამ სისტემების მაგალითები მოქმედებაში და მსურს ეს გამოცდილება IAGA-ს აუდიტორიას გავუზიარო.

როგორ დარწმუნდებით, რომ ეს ალგორითმები გამოიყენება პოზიტიური, ლეგიტიმური მიზნებისთვის?

ეს არის დებატები, რომელიც ეხება AI-ს, როგორც სათამაშო საზოგადოების გარეთ, ასევე მის შიგნით. აუცილებელია, რომ მარეგულირებლებმა დაადგინონ მოთხოვნები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამ ალგორითმების ფრჩხილებს ეთიკურ ჩარჩოებში. ჩვენ არ შეგვიძლია დავუშვათ პოლიტიკა, რომელშიც „არაფერი მიდის“ ხელოვნური ინტელექტის სფეროში. ოპერატორს ეკისრება პასუხისმგებლობა, თანდათანობით და პროაქტიულად ჰკითხოს თავის მომხმარებლებს: „შეუძლიათ თუ არა ფულის დახარჯვა, რომელსაც ისინი თამაშობენ?“ ამ მიზნის ეფექტურად მისაღწევად, ხელოვნურ ინტელექტს გადამწყვეტი როლი ექნება ამ სფეროში საუკეთესო პრაქტიკის ჩამოყალიბებაში. მოთამაშის დაცვის გარდა, ასევე უნდა აღინიშნოს, რომ თამაშში ხელოვნური ინტელექტი ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ფულის გათეთრების საწინააღმდეგო მოთხოვნებთან შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად, რაც იწვევს სახსრების წყაროს და მოთამაშეების სიმდიდრის იდენტიფიცირებას იმავე ინსტრუმენტების გამოყენებით.

მარეგულირებელთა პრიორიტეტია უზრუნველყონ, რომ AI მხოლოდ სამართლიანი თამაშის მიზნებისთვის გამოიყენება. ევროპაში ოპერატორებს არ აქვთ უფლება გამოიყენონ კომერციული მონაცემები მოთამაშეების პროფილირებისთვის მონაცემთა დაცვის რეგულირების გამო. თუმცა, როგორც მარეგულირებელი, ჩვენ ასევე ვაღიარებთ, რომ მიუხედავად იმისა, რომ წესები ნათელია, ეს არის სფერო, რომლის აღსრულება ძალიან რთულია ოპერატორის თანამშრომლობის გარეშე. ჩვენ გვესმის, რომ მარეგულირებლებმა უნდა იმუშაონ ოპერატორებთან ამ მიზნების მისაღწევად. ჩვენ არ შეგვიძლია დავეყრდნოთ ექსკლუზიურად წესებისა და რეგულაციების შექმნას ამ ტექნოლოგიის მართვისთვის, არამედ ვიმუშაოთ ოპერატორებთან ბიზნესის აზროვნების შესაცვლელად.

ინდუსტრიამ უნდა შეათანხმოს მოკლევადიანი მიზნები მაქსიმალური მოგების მიღების მიზნით, განზომილებით, რომელიც უფრო მეტად არის დაკავშირებული გრძელვადიან მდგრადობასთან, რომელიც ორიენტირებულია მომხმარებლის დაცვაზე. არსებობს გზები, რომ მოიფიქროთ თამაშები მაღალი ანაზღაურებით მოთამაშეზე და თამაშები ნაკლები დაბრუნებით, მოწყობილობაზე მეტი გასართობი და დროის ჩართვით. მე მჯერა, რომ ოპერატორები, რომლებიც წარმატებას მიაღწევენ ამ ტიპის სათამაშო შეთავაზების მონეტიზაციას, იქნებიან ისინი, ვისაც ექნება გრძელვადიანი მომავალი ამ ბიზნესში. ეს არ არის მხოლოდ ჭკვიანი რეგულაცია, რომელიც წინ წაიწევს თამაშის ამ ეთიკურ მოდელს, არამედ ჭკვიანი ოპერატორები, რომლებიც აერთიანებენ ამ ბიზნეს მოდელს, რათა დაიცვან როგორც მოთამაშე, ასევე მათი ბიზნესი მომავალში.

ოპერატორებმა ნებაყოფლობით უნდა მიიღონ ეს მოდელი თუ ეს არის ის, რასაც მარეგულირებლები ახორციელებენ?

როგორც მარეგულირებელმა თქვენ უნდა დახაზოთ წითელი ხაზები რაც შეიძლება მკაფიოდ. ჩვენ უნდა დავადგინოთ რა არის ხელოვნური ინტელექტის მისაღები და მიუღებელი გამოყენება და ეს მკაფიოდ უნდა განვსაზღვროთ წესებში. ჩვენ ვცდილობთ ჩამოვაყალიბოთ რეგულაცია, რომელიც მოითხოვს ოპერატორებს ჩაერთონ ამ პრაქტიკაში, მაგრამ ამავდროულად მისცემს ინდუსტრიას მოქნილობის ხარისხს, რათა გამოიკვლიონ რისი მიღწევა შეიძლება AI-ით.

როგორც მარეგულირებელმა, ჩვენ მიზნად დავისახეთ კლიენტის პროაქტიულად დაცვა, მაგრამ ჩვენ არ ვცდილობთ მიკრო-მართვას ისეთი ხარისხით, რომ შევიმუშაოთ ალგორითმები, რომლებიც უნდა განხორციელდეს. ინდუსტრია უკეთეს მდგომარეობაშია ამ პოტენციალის შესასწავლად. ჩვენ უნდა მივაწოდოთ პარამეტრები და ჩარჩო, რომ ოპერატორებმა იმუშაონ ამ ტექნოლოგიის გამოყენების ფარგლებში, მაგრამ არა პოლკზე.

ამ მომენტში უფრო ფართო საჯარო დებატები მიმდინარეობს, როდესაც AI ადანაშაულებენ ყველა სახის ინციდენტსა და ავარიაში. როგორ დარწმუნდებით, რომ AI გამოიყენება მხოლოდ პოზიტიური მიზნებისთვის?

აზარტულ თამაშებში მე მესმის, რომ ოპერატორის მიზანია ბიზნესი რაც შეიძლება წარმატებული გახადოს. თუმცა, ეს სახიფათო წინადადებაა, თუ AI ოპტიმიზებულია ამ მიზნით. ხელოვნური ინტელექტი არ უნდა იყოს გამოყენებული მომხმარებლის ქცევით მანიპულირებისთვის ისე, რომ მათ დაკარგონ კონტროლი. ამის თქმით, მე ასევე მჯერა, რომ ჩვენ უნდა დავამტკიცოთ ხელოვნური ინტელექტი, რომ ის შეიძლება იყოს „მეგობარი და მოკავშირე“ მოთამაშის დასაცავად, იმის საპირისპიროდ, რომ უბრალოდ იყოს ანტი-მომხმარებლური ინსტრუმენტი.

მე მჯერა, რომ შეიძლება შეიქმნას ბიზნეს მოდელის ხელშეწყობა, რომელიც შორდება არსებულ ნორმას, რომელშიც ბიზნესის 70-80 პროცენტი წარმოიქმნება მომხმარებელთა 30 პროცენტისგან. ნათლად რომ ვთქვათ, მარკეტინგისა და პროდუქტის თვალსაზრისით, ვიდრე შევქმნათ მაღალი ინტენსივობის მომხმარებლები, ჩვენ უნდა გავაფართოვოთ მოთამაშეთა ბაზა სახალისო თამაშების ჩართვით, რომლებიც არ საჭიროებს დიდ ინვესტიციას მოთამაშისგან, მაგრამ შეიძლება შენარჩუნდეს დროთა განმავლობაში. იგივე მოდა, როგორც სოციალური თამაშები. ამის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ ოპერატორის ბიზნეს მოდელისა და აზროვნების შეცვლით. ადვილი არ იქნება, მაგრამ მჯერა, რომ ასეთი ნაბიჯის გარეშე საშუალოვადიან პერიოდში ბიზნესი დაზარალდება.

მე მჯერა, რომ თუ ოპერატორები არ გააფართოვებენ თავიანთ მოთამაშეთა ბაზას, ინდუსტრია არ შეიძლება იყოს მომგებიანი გრძელვადიან პერსპექტივაში და მხარს დაუჭერს მომხმარებლის და მთლიანად საზოგადოების დაცვას. უნდა დასრულდეს ბიზნეს მოდელი, რომელიც ზედმეტად პრივილეგიას ანიჭებს მაღალ როლიკებს უფრო შემთხვევით კლიენტებთან შედარებით. ჩვენ უნდა ვებრძოლოთ ამ ტენდენციას, ხოლო მომხმარებელთა დაცვის იმიჯი გავაძლიეროთ 24/7 AI-ის გამოყენებით საუკეთესო პრაქტიკის უზრუნველსაყოფად.

მიდიან თუ არა ოპერატორები ნებაყოფლობით ამ მიზნისკენ?

რეგულაცია მხოლოდ აქამდე შეიძლება გაგრძელდეს. ჩვენ უნდა დავუტოვოთ ზღვარი ოპერატორებს, რათა გამოიკვლიონ საკუთარი კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობის მიზნები. ჩვენ უნდა მივცეთ ინდუსტრიას ამ პრობლემების გადაჭრის საკუთარი გადაწყვეტილებების შემუშავების საშუალება. არ მჯერა, რომ შემაკავებელი რეჟიმის დაწესება ეფექტურია. უმჯობესია, მარეგულირებლებისა და ოპერატორებისთვის საშუალო ადგილის პოვნა, რომელშიც სოციალური პასუხისმგებლობა ყველასთვის მუშაობს და ამის მისაღწევად ეს ერთობლივი ძალისხმევა უნდა იყოს. თუმცა, გულუბრყვილო იქნება იმის უგულებელყოფა, რომ ხელისუფლების მხრიდან მკაფიო აღსრულების სიგნალები ინდუსტრიის მხრიდან ქმედების ნაკლებობის შემთხვევაში გავლენას ახდენს წინსვლისკენ. ესპანეთში ჩვენ გვაქვს სპეციფიური გამოცდილება, სადაც ეს ძალიან კარგად მუშაობდა ინდუსტრიის შეტანისა და მარეგულირებელი ხელმძღვანელობისა და ზედამხედველობის კომბინაციით. ჩვენ გვაქვს გამოცდილება ამ სფეროში და მოუთმენლად ველი IAGA-ს სამიტზე აუდიტორიის გაზიარებას.