ოპერატორის სიახლეები
აშშ – Caesars-ი აფორმებს შეთანხმებას VIP სტუმრების ტრანსფორმაციული გამოცდილების მიწოდებისთვის
By ფილ - 14 წლის 2018 სექტემბერი
Caesars Entertainment მუშაობს Bluewolf-თან და Salesforce-თან სტუმრების გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
მომხმარებელთა ახალი თაობით, რომლებიც ორიენტირებულია ციფრულ გამოცდილებაზე, ბრენდები ეძებენ თავიანთი დიფერენცირების უნიკალურ გზებს. სტუმართმოყვარეობის სფეროში ლიდერობის გასაფართოებლად, Caesars Entertainment ეძებდა ტექნოლოგიების ახალ და ინოვაციურ გამოყენებას, რაც გამოიწვევს დაუვიწყარ გამოცდილებას მისი სტუმრებისთვის და გააუმჯობესებს მომხმარებელთა მომსახურებას, რაც გამოიწვევს მომხმარებელთა გრძელვადიან ლოიალობას. Bluewolf-ის Salesforce-ის ღრმა გამოცდილებამ და ციფრული ტრანსფორმაციის თანამშრომლობითი და ღირებულებით ორიენტირებული მიდგომისადმი ერთგულება მათ იდეალურ პარტნიორად აქცია Caesars Entertainment-ის წარმატებისკენ.
„მსოფლიოში არსებული საკუთრებით და ყოველწლიურად დაახლოებით 115 მილიონი სტუმრის ვიზიტებით, Caesars Entertainment-ს ჰყავს მომხმარებელთა მრავალფეროვანი ბაზა, რომლებიც სარგებლობენ სხვადასხვა უნიკალური გამოცდილებით“, - თქვა ჯენიფერ ნოკო, Caesars Entertainment-ის მარკეტინგისა და სტრატეგიის VP. „ზოგიერთი სტუმარი ორიენტირებულია ჩვენს კარგ სასადილო გამოცდილებაზე ან თამაშზე, ზოგი კი დაინტერესებულია ჩვენი მსოფლიო დონის ერთ-ერთი შემსრულებლის შოუს ნახვით. როგორიც არ უნდა იყოს მათი ინტერესები, Bluewolf-თან და Salesforce-თან ჩვენი პარტნიორობა საშუალებას გვაძლევს უკეთ გავიგოთ მათი საჭიროებები და გვეხმარება ჩვენი კლიენტების მომსახურების შემდეგ დონეზე აყვანაში.”
Bluewolf-ის დახმარებით, Caesars Entertainment აგროვებს მოძველებულ სისტემებს და მომხმარებელთა ისტორიულ მონაცემებს მრავალი წყაროდან, რათა შექმნას ერთი ერთიანი მომხმარებლის პროფილი (UCP). Salesforce Lightning პლატფორმის სერვისების გამოყენებით, მათ შორის Heroku და Salesforce IoT, Service Cloud და Marketing Cloud, Caesars Entertainment იყენებს UCP-ს სტუმრების გამოცდილების ყველა ასპექტთან დასაკავშირებლად - თამაშიდან სასადილოებამდე, გართობამდე და შოპინგი - რაც თავის მარკეტინგის საშუალებას აძლევს პერსონალიზებული კომუნიკაცია. და სტიმულები რეალურ დროში.
„ბიზნესის ტრანსფორმაციის განსახორციელებლად, ბაზრის ლიდერებს სჭირდებათ გამოცდილებაზე დაფუძნებული სტრატეგია და მიწოდების მიდგომა, რათა მიაღწიონ ინოვაციურ ცვლილებებს Salesforce-თან ერთად“, - თქვა ერიკ ბერიჯმა, Bluewolf-ის თანადამფუძნებელმა და აღმასრულებელმა დირექტორმა. „ჩვენ ვაშენებთ პლატფორმას Caesars-ისთვის, რომელიც მათ საშუალებას მისცემს გაიზარდონ და დაუვიწყარი გამოცდილება მიიტანონ ყველა სტუმრისთვის“.
Caesars გამოიყენებს Salesforce-ს, რათა დაადგინოს სტუმრების ინტერესები, როგორიცაა მათი საყვარელი მუსიკა ან სამზარეულო, და გაუგზავნოს მათთვის შესაბამისი შეთავაზებები და წინადადებები, რაც საშუალებას მისცემს Caesars-ს, რეალურ დროში მიაწოდოს პერსონალიზებული გამოცდილება თავისი მობილური აპლიკაციის საშუალებით. Caesars ასევე ახდენს თავის ქოლ ცენტრების მოდერნიზებას Salesforce-თან ერთად, რაც თავის აგენტებს სთავაზობს კლიენტების 360 გრადუსიან ხედს დესკტოპის ერთიანი ხედით, რაც შესაძლებელს გახდის უფრო სწრაფად გადაჭრას.
„კაზინოს ინდუსტრია განიცდის ცვლილებებს, რის გამოც ოპერატორები ეძებენ ახალ გზებს მომხმარებლებთან ჩართულობისა და ლოიალობის გაზრდის მიზნით“, - თქვა Taimur Khan, Salesforce GM და მოგზაურობის, ტრანსპორტირებისა და სტუმართმოყვარეობის ვიცე პრეზიდენტი. „Salesforce-თან ერთად, Caesars-ს შეუძლია გამოიყენოს ინდივიდუალური კავშირები, რათა შექმნას უაღრესად პერსონალიზებული სტუმართმოყვარეობა და სათამაშო გამოცდილება, რაც მათ სტუმრებს ყოველწლიურად უბრუნდება“.
თავისი ციფრული მომავლის წარმოსახვის მიზნით, Caesars-მა მონაწილეობა მიიღო Salesforce Ignite-ში, Salesforce-ის შიდა ამაჩქარებლის პროგრამაში და მუშაობდა Salesforce Success Cloud-თან ხუთწლიანი Salesforce საგზაო რუქის შესაქმნელად, სრული ციფრული ოპერაციული მოდელის და ცვლილებების მენეჯმენტის ჩათვლით, რაც კომპანიას აყალიბებდა. წარმართავს წარმატებისთვის საჭირო ტრანსფორმაციას.
