ინტერაქტიული
დიდი ბრიტანეთი – SBTech ამატებს ცოცხალ ფუნქციას კონვერტაციისა და ჩართულობის გასაძლიერებლად
By ფილ - 9 წლის 2017 მაისი
SBTech-მა გამოაცხადა ProAct-ის გაშვება - მისი ახალი Live Chat ინსტრუმენტი Chameleon360 iGaming პლატფორმისთვის.
ეს დამატებითი ფუნქცია აძლიერებს CRM სისტემების ყოვლისმომცველ ხარისხს, რომელიც მიეწოდება SBTech-ის საერთაშორისო პარტნიორების სწრაფად მზარდ პორტფელს.
ProAct არის უახლესი მრავალენოვანი ინსტრუმენტი, რომელიც წარმოადგენს სხვა საკვანძო განმასხვავებელს, რომელიც სთავაზობენ SBTech-ზე მომუშავე სპორტული ფსონების და კაზინოს ოპერატორებს. ჩაფიქრებული, როგორც კომპანიის საუკეთესო კლასში Omni-არხის პროდუქტის ცენტრალური კომპონენტი, იგი უნიკალურია ინდუსტრიაში პროაქტიული ჩართულობის უზრუნველყოფის თვალსაზრისით ყველა არხზე, სრული კლიენტების ტრიგერით, რათა აგენტებს მყისიერად გააფრთხილონ თითოეული მოთამაშის ზუსტი მოთხოვნები.
საგულდაგულოდ დაკალიბრებული ბიძგი აწვდის შეტყობინებებს კონკრეტულ სეგმენტებზე, ავტომატური პასუხებით, რომლებიც დაკავშირებულია სხვადასხვა პროდუქტებთან, ვერტიკალებთან, ენებთან და თემებთან, რათა გაამარტივოს მომხმარებელთა მოთხოვნების დამუშავება. კლიენტის პერსონალურად მორგებული KPI-ები სრულად არის ინტეგრირებული, ტრანზაქციებთან, ფსონების ისტორიასთან და პრომოუშენებთან დაკავშირებული ყველა ინფორმაციასთან ერთად, რათა უზრუნველყოს უკეთესი მომხმარებლის მხარდაჭერა. მოწინავე ფილტრები, იმავდროულად, საშუალებას აძლევს მოთამაშეთა მორგებული სიების ატვირთვას და საშუალებას აძლევს შექმნას შეკვეთილი აგენტების ჯგუფები მომხმარებლის მოთხოვნიდან და სეგმენტაციის საფუძველზე. ინსტრუმენტი ასევე აერთიანებს ჩატის შემდგომი გამოკითხვის ფუნქციას, რათა მიიღოთ გამოხმაურება აგენტის მუშაობის შესახებ ტრენინგისა და საერთო UI/UX-ის შესახებ.
ოდედ ამირმა, SBTech-ის წამყვანმა პროდუქტის მენეჯერმა (პლატფორმა), კომენტარი გააკეთა: „ProAct არის ინოვაციური ინსტრუმენტი, რომელიც შექმნილია და განვითარებულია ჩვენს ოპერატორებთან ერთად, რათა მათ მომხმარებლებთან უფრო მჭიდრო ურთიერთქმედების საშუალება მისცეს. ამან გამოიწვია შემოსავლების ზრდა კონვერტაციის გაუმჯობესებული მაჩვენებლებისა და ჩართულობის დონის სცენარების ფართო სპექტრში. ნაჩვენებია, რომ დეპოზიტები გაიზარდა 140%-ით, ხოლო GGR 85%-ით მეტია, ვიდრე საკონტროლო ჯგუფი. მოთამაშის ღირებულება როგორც ახალი მეანაბრეებისთვის, ასევე აქტიური მოთამაშეებისთვის გაიზარდა საშუალოდ 160%-ით. ProAct-ით ოპერატორებს შეუძლიათ რეალურ დროში მოთამაშის ფართო სპექტრის სასიცოცხლო ციკლის ძირითადი ეტაპები, რაც მხარდაჭერის გუნდებს აძლევს შესაძლებლობას შესთავაზონ სწორი ბონუსი და შეტყობინება შესაბამის დროს ან ჩართონ მოთამაშე და გააუმჯობესონ მომხმარებლის საერთო გამოცდილება. ეს ინსტრუმენტი საშუალებას აძლევს ჩვენს პარტნიორებს უხელმძღვანელონ მოთამაშეს „ხელით“, ან ცოცხალი აგენტებით, ავტომატური პასუხებით ან ორივეს კომბინაციით, რაც მკვეთრად ამცირებს ზარალს და შემთხვევებს, როდესაც ახალი მოთამაშეები ვერ ახერხებენ დეპოზიტის შეტანას. უბრალოდ, ProAct არის უაღრესად ძლიერი CRM ინსტრუმენტი და დარწმუნებული ვარ, რომ ყველა ჩვენს პარტნიორს გაუკვირდება, როგორ ახერხებდნენ ამდენი ხნის განმავლობაში მის გარეშე.
