Pulse

თაობის თამაშები: ახალი აუდიტორიის პოვნა და მოზიდვა

ონლაინ კაზინოს მოთამაშეების მთელი ახალი თაობა არასოდეს ყოფილა კაზინოში და, სავარაუდოდ, არასოდეს წავა. აძლევს თუ არა ინდუსტრია ამ ძვირფას ახალ მოთამაშეებს იმ თამაშებსა და გამოცდილებას, რომლებსაც ისინი იმსახურებენ? რამდენად მნიშვნელოვანია მრავალბრენდის სტრატეგია? Marathonbet-ის მარკეტინგის ხელმძღვანელი სემ ბეჰარი, რომელიც ზედამხედველობს ყველა გლობალურ მარკეტინგულ ძალისხმევას ევროპაში, აზიაში, დსთ-ს, აფრიკასა და ლათინურ ამერიკაში, შეუერთდა პანელს გასულ თვეში ლონდონში Casino Beats-ის კონფერენციაზე, რათა განეხილათ მომხმარებელთა მოგზაურობა და მარკეტინგი - კონკრეტულად. ახალი თაობის პოვნა"

რას ნიშნავს „კაზინო“ იმ აუდიტორიისთვის, რომელსაც არასოდეს მიუღწევია ხმელეთზე?

ჩვენ არ შეგვიძლია ვივარაუდოთ, რომ აუდიტორია, რომელიც არ იცნობს სახმელეთო კაზინოებს, ავტომატურად აკავშირებს ამ ტერმინს გასაოცარ სათამაშო გამოცდილებასთან. კაზინო არის ტერმინი, რომელიც ნიშნავს რაღაც ძალიან განსხვავებულს ძველი თაობისთვის, რომელიც იცნობს ხმელეთზე დაფუძნებულ ლოკაციებს, და მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს უამრავი ბრენდი, რომლებმაც თავიანთი შეთავაზება „კაზინოში, თამაშებსა და ვეგასში“ გამოიყენეს, მე ვფიქრობ, რომ ბრენდების გამოყენება შეცდომაა. Vegas' როგორც ეს მომხიბვლელი ტერმინი - მე მჯერა, რომ ეს არის ზარმაცი გზა მომხმარებლისთვის შეთავაზების არტიკულაციისთვის. მათთვის, ვინც არ ეწვია ხმელეთზე დაფუძნებულ ადგილს, წარმოებულია სიტყვა „კაზინო“, ხოლო მათთვის, ვინც ეწვია მიწის ნაკვეთს, „კაზინო“ არ არის პროდუქტი, ეს არის გამოცდილება. თუმცა, თუ თქვენ ეწვიეთ გაერთიანებული სამეფოს კაზინოს, თქვენ ასევე მიხვდებით, რომ ეს საკმაოდ უხერხული გამოცდილებაა; კაზინო ლონდონში იგრძნობა ბიბლიოთეკა, ვიდრე ვეგასში.

უნდა გაგრძელდეს თუ არა განსაზღვრული ხაზი „კაზინოს“ და „სპორტულ წიგნს“ შორის ონლაინ რეჟიმში, როგორც ბრენდის, ისე შეთავაზების თვალსაზრისით მომავალში? High Street იყო გამოყოფილი ამ გზით, ნიშნავს თუ არა ეს ახალი თაობის ონლაინ მოთამაშეებს ერთნაირად უყურებენ საგნებს?

იდეალურ სამყაროში სპორტული წიგნები და კაზინოს პროდუქტები იქნება ორმაგი გამოცდილება, რომელიც არსებითად არის დაკავშირებული ერთმანეთთან, თუმცა პრაქტიკულობა ხელს უშლის ამას, რადგან ოპერატორები ერთი საფულის გარეშე აწყდებიან გადაულახავ ლოგისტიკურ საკითხებს, რომლებიც მუშაობენ ორი ძალიან განსხვავებული ტიპის პროდუქტით. Marathonbet-ში ჩვენ ვართ იმ მცირერიცხოვან ოპერატორთაგანი, რომელიც ფლობს თავის სპორტულ წიგნს და გთავაზობთ ერთ საფულეს. ჩვენ არ ვმუშაობთ მესამე მხარესთან სპორტული წიგნის თვალსაზრისით, მაგრამ კაზინოსთვის ჩვენ ვაერთიანებთ მესამე მხარეებს და წამყვან გლობალურ სათამაშო პარტნიორებს, რათა შემოგთავაზოთ საუკეთესო გამოცდილება. იდეალურ სამყაროში სრული შეთავაზება იქნება ერთიანი მომხმარებლის გამოცდილება, მაგრამ ამ მომენტში ძალიან რთული იქნება ამ მიმართულებით მოძრაობაც კი. მიუხედავად იმისა, რომ აშკარად არიან მოთამაშეები, რომლებიც ეძებენ ორივე გამოცდილების კომბინაციას, ჩვენ ასევე უნდა მოვუაროთ აუდიტორიას, რომელსაც სურს მხოლოდ კაზინოს თამაშების თამაში და მათთვის, ვისაც მხოლოდ სპორტული ფსონის დადება სურს. ამჟამად ისინი გამორჩეული და განსხვავებული აუდიტორიები არიან, მაგრამ დროთა განმავლობაში, ვფიქრობ, რომ ისინიც გაერთიანდებიან ერთში.

შესაძლებელია თუ არა ერთი უწყვეტი გამოცდილების შეთავაზება?

აზარტული თამაშების ბრენდებთან ადამიანების ურთიერთქმედების ბუნება, ძირითადად მათ მობილურ მოწყობილობებთან, ნიშნავს, რომ ის თითქმის უსასრულო გამოცდილებად იქცევა. თუმცა, ტრადიცია გვკარნახობს, რომ ეს პროდუქტები უნდა იყოს გამიჯნული, რის გამოც თქვენ ხედავთ ბრენდებს მრავალი პროდუქტით დიდ ბრიტანეთში, რომლებიც გვთავაზობენ მრავალ აპს თავიანთი ბიზნესის თითოეული განსხვავებული ელემენტისთვის. მე მსურს, რომ პროდუქტები ბევრად უფრო ინტეგრირებული იყოს, მაგრამ რეალობა ის არის, რომ სათამაშო ბრენდები მოძრაობენ თავიანთ აუდიტორიასთან ერთად. რაც უფრო ახალგაზრდა მომხმარებლები იზრდებიან, სახმელეთო კაზინო თამაშების გამოცდილების გარეშე, ისინი ვერ ხვდებიან განსხვავებას პრემიერ ლიგაზე ფსონის დადებასა და კაზინოში დატრიალებას შორის – მათთვის ეს იგივე გამოცდილება იქნება.

რა განასხვავებს მოთამაშეს, რომლის გამოცდილებაც მთლიანად ონლაინია, განსხვავებით თაობებისგან, რომლებსაც აქვთ მიწისზე დაფუძნებული (ყოველ-არხიანი) გამოცდილება?

ჩვენი წინადადება ბაზარზე არის ის, რომ ჩვენ ვართ დაბალი ზღვარი, საუკეთესო ფასი სპორტული წიგნი. ჩვენი გზავნილი მომხმარებლებისთვის არის ის, რომ ჩვენ ვიყავით საუკეთესო ფასიანი წიგნის მწარმოებელი პრემიერ ლიგის 2018/19 სეზონში. ის, რაც ჩვენ გავაკეთეთ კაზინოთი დაინტერესებული ჩვენი აუდიტორიისთვის, არის ის, რომ ავიღოთ ჩვენი ინდუსტრიის წამყვანი, შიდა სპორტული წიგნების პლატფორმა და დავამატოთ საუკეთესო კლასის კაზინო, რადგან გვინდა, რომ ჩვენს მომხმარებლებს ჰქონდეთ საუკეთესო გამოცდილება. ჩვენ არ შეგვიქმნია ვეგასის ბრენდი, არც პოკერის ბრენდი ან ცალკე სლოტების ან თამაშების ბრენდი – სამაგიეროდ, ჩვენ შეუფერხებლად გავერთიანდით, როგორც ერთი პლატფორმა, რომელიც, ჩვენი აზრით, არის ის, რაც ახალგაზრდა აუდიტორიას სურს.

შეუძლია თუ არა ერთ ბრენდს ყველა სხვადასხვა ტიპის მოთამაშის განთავსება, თუ მრავალბრენდის სტრატეგია საუკეთესო გზაა განსაზღვრულ და განივზოლიან აუდიტორიასთან თანამშრომლობისთვის?

ჩვენ ვცდილობთ დავაკმაყოფილოთ ჩვენი მომხმარებლების მოთხოვნები, რომელთაც სურთ შეუფერხებელი გამოცდილება პროდუქტებსა და ერთ საფულეს შორის მოხერხებულობისთვის. შედეგად, Marathonbet-ის ვებგვერდი აგროვებს ყველა ამ ელემენტს ერთ ადგილზე. ჩვენ არ ვთავაზობთ ყველა პროდუქტს მზის ქვეშ. ჩვენ ვმუშაობთ საუკეთესო კლასის სპორტულ წიგნში და კაზინოში - და ვაძლიერებთ ამ გზავნილს ჩვენი ბრენდის ძლიერების ხაზგასმით საერთაშორისო დონეზე, სპონსორობითა და გლობალური პარტნიორობით. ჩვენ გვესმის, რომ ჩვენი ბრენდი მოქმედებს ბაზრებზე და იურისდიქციებზე. ჩვენ შევქმენით ერთი ბრენდი, რომელიც ყველას ემსახურება და ეს ძალიან წარმატებით გავაკეთეთ.

სკოტ სტრატენი UnMarketing-დან საუბრობს სოციალური მედიის პლატფორმებზე ათასწლეულებისთვის მარკეტინგული მცდელობის იდიოტობაზე. უნდა დავაფასოთ თუ არა სოციალური მედია, როგორც პლატფორმა, რომ მივაღწიოთ მოთამაშეების მომავალ თაობას?

არ შეიძლება უგულებელყო ის ფაქტი, რომ სოციალური მედია მოიხმარს მომხმარებლების სოციალურ დროს უზარმაზარ რაოდენობას. თუმცა, მიუხედავად იმისა, რომ სოციალური როლი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს, ვფიქრობ, მატჩის დღეები კომერციული შეთავაზებებით დასრულდა. დიდი მოვლენები ყოველთვის იქნება რეზონანსი, როგორიცაა ჩელტენჰემი და ოქროს თასი, მაგრამ ისინი გახდნენ ერთი ფანჯრის საშუალება ყველასთვის, რომ ნახონ რას სთავაზობენ ამ რბოლების დროს. თამაში-თამაშის შეტყობინებები სოციალური მედიის საშუალებით არ არის ისეთი მიმზიდველი ან ჩართულობა, რაც წინა წლებში ჰქონდათ.

მაისში ვნახე პოსტი LinkedIn-ზე, სახელწოდებით "სოციალური მედიის მარკეტინგის ძალა" გარი ვაინერჩუკის მიერ. მას მნიშვნელოვანი მიმდევრები ჰყავს LinkedIn-ზე და ლას-ვეგასში სცენაზე პრეზენტაციის დროს მან განაცხადა, რომ თუ მისი აუდიტორია არ ხარჯავდა თითოეულ მარკეტინგულ დოლარს სოციალურ არხებზე, ისინი რაღაცას ძალიან არასწორად აკეთებდნენ. მე შემეშინდა, რომ ეს იყო მესიჯი, რომელიც მიწოდებული იყო, რადგან ბოლო რამ, რისი გაკეთებაც გსურთ თქვენი მარკეტინგული ბიუჯეტით არის ეს ყველაფერი დახარჯოთ სოციალურ ქსელში – განსაკუთრებით თუ გსურთ ახალგაზრდა აუდიტორიის მოზიდვა. მე არ მჯერა, რომ სოციალურ არხებს შეუძლიათ აიძულონ აუდიტორიის ნამდვილი ჩართულობისთვის საჭირო დონეები, როგორც ეს აღწერილია სკოტ სტრატენმა. ხალხი ავრცელებს ისეთ მაღალ ტიტულებს, როგორიცაა „მნიშვნელოვანი საუბრები“ და „ღრმა გაგება“ ბრენდის მიქსში, მაგრამ რეალობა ის არის, რომ რეკლამის ყველაზე იგნორირებული ფორმა ამჟამად არის სოციალურ მედიაში.

Marathonbet-ში სოციალური არხების საშუალებით შეტყობინებების მიწოდება არის აუდიტორიასთან ხელახალი ჩართვა, რომელსაც სურს ჩვენთან დაკავშირება. ჩვენ ძირითადად ვესაუბრებით ჩვენს არსებულ აუდიტორიას, ადამიანებს, რომლებიც უკვე მოგვყვებიან და გვითხრეს, რომ სურთ ჩვენსგან მოსმენა. თუ ისინი დააწკაპუნებენ ღილაკზე „ლაიქს“ და „მიყევის“ ღილაკს, ეს ნიშნავს, რომ ჩვენ უფრო მნიშვნელოვანი საუბარი გვაქვს ჩვენს აუდიტორიასთან. რაც შეეხება Facebook-ის გამოყენებას, პლატფორმას ჰყავს საკუთარი სათამაშო გუნდი, რომელიც გამუდმებით ცდილობს მოგყიდოს პრაიმინგი – რომელშიც ისინი ცდილობენ თქვენი აუდიტორიის მოზიდვას ღონისძიების დაწყებამდე – მაგრამ ეს არასდროს მუშაობს. საბოლოო ჯამში, რასაც იღებთ, არის მომხმარებელთა უზარმაზარი აურზაური, მცირე თანხის დეპონირება, რომლებიც აღარ დაბრუნდებიან. და ეს არ არის ჩვენი მიდგომა.

მე არ მჯერა, რომ ბრენდებმა უნდა შეწყვიტონ მარკეტინგი სოციალურ არხებზე, მაგრამ საბოლოოდ ჩვენ სრულად უნდა ჩავურთოთ აუდიტორიას. ამის მიღწევის წესები მარტივია, იმდენად, რამდენადაც რეკლამის ყოველი ნაწილი უნდა ასახავდეს იმას, რასაც ვაკეთებთ. ეს არ არის საქმე, რომ ვიღაცას მხოლოდ შეთავაზება უყვირო.

ხალხმა უნდა დაიმახსოვროს ვინ ვართ ჩვენ და ახლა ეს გზავნილია, რომ ჩვენ უფრო ძვირი გვაქვს, ვიდრე ბრიტანეთში წიგნის ნებისმიერი სხვა მწარმოებელი. ეს არის წამახალისებელი გზავნილი – და საკითხავია, შეგიძლიათ თუ არა ამ მესიჯის შინაარსის მიწოდება ისეთ უგულებელყოფილ არხზე, როგორიცაა სოციალური მედია?

კიდევ ერთი აქტუალური საკითხია ის, რომ ბევრი ბრენდი ცდილობს გახდეს ახალი ამბების წყარო, გარდა მათი ფსონების შეთავაზებისა. ეს არის საშუალება, რომლითაც ისინი ცდილობენ თავიანთი აუდიტორიის შემდგომ ჩართულობას, მაგრამ მსოფლიოში საუკეთესო ნებით, არავინ მიდის მათ ფსონების ოპერატორთან, რათა ნახოს რა ხდება ტრანსფერის ბოლო დღეს. პანტერები ამ დონის ინფორმაციისთვის სტუმრობენ SkySports-ს და მიუხედავად იმისა, რომ ახალი ამბები დროული და საინტერესოა, ხედავთ, რომ ყველა მხოლოდ ერთსა და იმავე შეტყობინებას იმეორებს. ისეთი ძნელია ისეთი გარემოში გარღვევის მცდელობა, როგორიცაა სოციალური მედია. ერთ-ერთი სტატისტიკა, რომელიც ჩვენ ვნახეთ, არის მრიცხველების რაოდენობა, რომლებსაც ადამიანები დღეში სრიალებს ტელეფონზე – რაც საშუალოდ 98 მეტრს შეადგენს. ადამიანები ყოველდღიურად ბიგ ბენის სიმაღლეზე სოციალურ მედიასთან ურთიერთობისას ტელეფონს აფრიალებს. ასე რომ, წარმოიდგინეთ, რა გავლენას ახდენთ ამ ყველაფრის შუაგულში აზარტული თამაშების პატარა სურათის განთავსებაზე?

გახდება თუ არა მობილური ერთადერთი პლატფორმა, რომელიც მიაღწევს ამ თაობის მოთამაშეებს - და რატომ?

კონვერტაციის ერთადერთი მარშრუტი იქნება მობილური ტელეფონით და ყველაზე ეფექტური გზა ახალგაზრდა აუდიტორიასთან კომუნიკაციისთვის არის ის, როცა ისინი ტელეფონს არ უყურებენ. ეს მტკიცდება, როდესაც უყურებთ გლობალური მედიის ყიდვის ცვლილებას. ინვესტიცია მედიაში ახლა, თუ ორიენტირებულია ტრადიციულ მედიაზე, რომელიც უზარმაზარ აღორძინებას განიცდის. პრესა იხილავს თავის საუკეთესო წელიწადს რეკლამის ვერტიკალურ დონეზე და ამის მრავალი მიზეზი არსებობს. ჩვენ ვხედავთ, რომ ავტობუსის მხარეები რეკლამებენ ცქრიალა წყალს, რომელიც გამიზნულია ახალგაზრდა ქალებისთვის, სადაც ადრე ისინი ახორციელებდნენ რეკლამას უბედური შემთხვევის დამხმარე ხაზებსა და სამოგზაურო დაზღვევაზე ხანდაზმული აუდიტორიისთვის.

იმის გამო, რომ კონვერტაციის წერტილი გადადის ექსკლუზიურად მობილურზე ახალგაზრდა აუდიტორიისთვის, ამ აუდიტორიისთვის დესკტოპის გათვალისწინება დროის სრული დაკარგვაა, მაგრამ მათთან ეფექტური კომუნიკაციის გზა ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა ეძებოთ ყველგან, გარდა მათი მობილური მოწყობილობებისა. ერთ-ერთი შიდა საუბარი, რომელიც ჩვენ გვაქვს, ეხება „ეკრანის გადინებას“. ხალხი დაცარიელებულია მუდმივად უყურებს ტელეფონებს, რის გამოც ახლა ხედავთ ასლის ესეებს Tube-ის რეკლამებში, რადგან ტრანზიტში ყოფნისას თქვენ გაქვთ 13 წუთი დარჩენის დრო, რაც ნიშნავს, რომ თქვენ აპირებთ წაიკითხეთ თუნდაც ყველაზე ტექსტური მძიმე რეკლამა. მიზეზი იმისა, რის გამოც ჩვენ ვხედავთ ტრადიციული მედიის აღორძინებას და რატომ იმარჯვებს მედიის ეს ფორმა, არის იმის გამო, თუ რამდენად იგნორირებულია რეკლამის ონლაინ მიწოდება პრეს აუდიტორიისთვის. ეს არის მიზეზი იმისა, რომ რადიო იყო ასეთი წარმატებული მედია არხი Marathonbet-ისთვის დიდ ბრიტანეთში.

როგორ ერგება თქვენი მოთამაშეების პროფილირება რასობრივად უფრო მრავალფეროვან, არატრადიციულ და უკეთ განათლებულ აუდიტორიას, რომელიც განსაზღვრავს ამ მომავალ თაობას?

არ არის ხრიკები, არ არის მოციმციმე ნათურები ან დაწნული ბორბლები მაგიდებზე; ჩვენ მომხმარებელს ვაძლევთ ღირებულების შეთავაზებას, რომელსაც ჩვენ გვერდით ვდგავართ. წინადადება არის ის, რომ თქვენ ჩვენ, მომხმარებლებო, რას მიიღებენ ისინი და რატომ. ჩვენი სპორტული წიგნი განისაზღვრება ჩვენი ფსონების შანსებით და უფრო დიდი მოგებით, ხოლო ჩვენი კაზინო უბრალოდ საუკეთესოებს ემსახურება კლასის თამაშებში. ხრიკები და ფანფარები არ არის სწორი გზა ევროპული აუდიტორიისკენ თქვენი გზავნილის კომუნიკაციისას. განსაკუთრებით ახალგაზრდა აუდიტორია ბევრად უფრო საზრიანია, ვიდრე ჩვენ ვაძლევთ მათ და ამიტომ ჩვენ გვჭირდება კომუნიკაცია ძალიან მკაფიო საფუძველზე.

არის თუ არა ინდუსტრია საკმარისად ექსპერიმენტებს ახალი გამოცდილებით/ახალი თამაშებით/ახალი შეთავაზებებით, რათა მოეწონოს ამ ახალი თაობის მოთამაშეებს?

არ მგონია, რომ ოპერატორების შეთავაზებები სერიოზულად ეპყრობიან მომხმარებლებს. მიმდებარე ვერტიკალებში ჩვენ ვხედავთ კამპანიებს, რომლებიც აჯილდოებენ ლოიალობას, განსხვავებით იმ კამპანიებისგან, რომლებიც მხოლოდ ახალ მომხმარებლებს ანიჭებენ ჯილდოს. თუ გადახედავთ Sky TV-ს, რომელიც ხარჯავს 40 მილიონ ფუნტს თავის VIP პროგრამაზე, ისინი სთავაზობენ ჯილდოს სერვისს, რადგან ლოიალობა ძალიან მნიშვნელოვანია. ტოტალიზატორები უნდა დადგეს ამ შეთავაზების მენტალიტეტის წინააღმდეგ.

ჩვენი განმასხვავებელი ის არის, რომ ვიცოდით, რომ Marathonbet-ს რაღაც უნდა დაეჭირა. გთავაზობთ შემოთავაზებებს, რომლებიც საინტერესო და დინამიურია და მომხმარებელს არჩევანს აძლევს. Marathonbet-ის ღირებულების წინადადება არის დაბალი ზღვარი, საუკეთესო ფასი. ჩემი პასუხი იმაზე, აკეთებენ თუ არა ოპერატორები საკმარისს, რათა ჩაერთონ მომხმარებლებთან ახალი გამოცდილებითა და შეთავაზებებით - აბსოლუტურად არა! მომხმარებლები ხედავენ შეთავაზებებს, თუ რა არიან. სკოტ სტრატენი უბიძგებს იმ საქმეს, რომ თქვენ გჭირდებათ უფრო ღრმა საფუძვლებზე დაუკავშირდეთ მომხმარებელს.

როგორ აშენებთ ამ ურთიერთობას მომხმარებელთან გრძელვადიან საფუძველზე?

ყურადღება უნდა მიაქციოთ უძრავ ქონებას, რომლითაც ვინმეს ესაუბრებით, იქნება ეს youtube-ის ვიდეო, პოსტი ინსტაგრამზე თუ ელფოსტაზე – საუბარი უნდა განვითარდეს. რამდენმა ტოტალიზატორმა აირჩია ყველაზე ცნობილი მსახიობი, რომელიც მათ იპოვეს და ჩაატარეს სარეკლამო კამპანიაში, რადგან ის გამოცდილი და სანდო მეთოდოლოგიაა? ახლა განსხვავება ისაა, რომ თქვენ უნდა შექმნათ მუდმივი საუბრები, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ უბრალოდ მებრძოლი ხართ - მომხმარებელზე ისევ და ისევ იგივეს უყვირებთ. Marathonbet-ში ჩვენ ძალიან გაგვიმართლა, რომ გვაქვს რამდენიმე არხი, ევროპისა და ლათინური ამერიკის დიდ კლუბებზე წვდომა, რაც საშუალებას გვაძლევს ჩავერთოთ კლიენტებთან, რომლებსაც უყვართ მათი სპორტი.

ვფიქრობ, ბრენდები იკარგებიან ახალ სარეკლამო კამპანიებში ცნობილ ადამიანებთან ერთად. ვიმედოვნებ, რომ ჩვენ მომხმარებლებთან ურთიერთობას ბევრად უფრო ყურადღებიანი და საზრიანი გზით ვიქნებით, წინააღმდეგ შემთხვევაში, ჩვენ უბრალოდ კიდევ ერთი ყვირილი ბრენდი ვართ. ჩვენ ვცდილობთ განვასხვავოთ და ჩავერთოთ ახალ აუდიტორიასთან. ამის მისაღწევად ჩვენ ვცდილობთ მივაწოდოთ მარტივი მკაფიო და ლაკონური შეტყობინებები. ვაპირებთ ვიხილოთ ხრიკების დასასრული? Შესაძლოა. ტელევიზია მომაკვდავი მედიაა დიდ ბრიტანეთში და ხალხს მოუწევს მეტი საზრუნავი იმის შესახებ, თუ როგორ წყვეტენ მთელ ხმაურს.