Pulse

EveryMatrix: დააჯილდოვეთ და შეინარჩუნეთ თანამშრომლობა EngageSuite-ის დახმარებით

EveryMatrix-მა ცოტა ხნის წინ გამოუშვა EngageSuite, ყოვლისმომცველი ლოიალობისა და გეიმიფიკაციის გადაწყვეტა, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ რევოლუცია მოახდინოს იმაში, თუ როგორ ურთიერთობენ ოპერატორები თავიანთ მოთამაშეებთან სხვადასხვა ვერტიკალებში. სტიან ენგერი, კაზინოს აღმასრულებელი დირექტორი, განიხილავს, თუ როგორ ზრდის გაერთიანებული ჩართულობის ინსტრუმენტები ლოიალობას, ებრძვის ბონუსების ბოროტად გამოყენებას ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით და როგორ ვრცელდება აშშ-ში კრეატიული აქტივების საშუალებით.

რატომ უნდა გაერთიანდეს ყველა კომპონენტი? რამდენად რთული იყო პროცესი?

პროცესი საერთოდ არ იყო რთული. შესაძლოა, ეს საბედნიეროდ მოხდა, მაგრამ თავიდანვე ექვსივე ელემენტი ერთსა და იმავე ეკოსისტემაში იყო. ამ კომპონენტებს ყველას აქვს API-ები, ამიტომ მთავარი იყო იმის უზრუნველყოფა, რომ თითოეულ კომპონენტს შეეძლოს მოთხოვნის გაგზავნა.

მაგალითად, თუ ლატარიის თამაშში ბორბალს ატრიალებთ, შედეგად მიიღებთ რამდენიმე მონეტას. საკმაოდ ადვილია ლოიალობის სისტემისთვის ამ მონეტების აღების და მოთამაშისთვის დაჯილდოების მითითება. უპირატესობა ის არის, რომ ის ერთი და იგივე ეკოსისტემის ნაწილია, რადგან ეს ამ ტრიგერების მართვას ბევრად აადვილებს.

რაც შეეხება იმის მიზეზს, თუ რატომ დავინახეთ ეს საჭიროება, EngageSuite-ის შემუშავებამდე მეგონა, რომ ეს კომპონენტები ძალიან გაფანტული იყო - ერთ ადგილას ჯეკპოტები იყო, მეორეში კი ბონუსები. მე თვითონ გეიმერი ვარ და ყოველთვის სოციალური და ვიდეო თამაშების მოყვარული ვიყავი. ეს ინდუსტრიები კაზინოების ინდუსტრიაზე ბევრად წინ დგას, ამიტომ ყოველთვის მათ ვაკვირდები.

როდესაც Facebook-ის ადრეულ დღეებში Farmville-ს თამაშობდით, გქონდათ პროგრესის მრიცხველები და ურთიერთდაკავშირებული ჯილდოს სისტემები, რომლებსაც iGaming-ში მხოლოდ ახლა ვხედავთ. ამ კომპონენტების გაერთიანების კიდევ ერთი, უფრო პრაქტიკული მიზეზი ის არის, რომ ისინი ყველა ჩართულობის კატეგორიას მიეკუთვნება. ეს არის EngageSuite-ის შემადგენელი საყრდენები.

რა არის BonusEngine-ის მიერ შემოთავაზებული ძირითადი ბონუსების ტიპები და ფუნქციები?

BonusEngine-ში არსებობს პროდუქტის სპეციფიკური ბონუსების ტიპები. უფასო დატრიალებები მიეკუთვნება კაზინოსა და სპორტისთვის განკუთვნილ უფასო ფსონებს. ყველა დანარჩენი, თუ აშკარა არ არის, რომ ისინი პროდუქტის სპეციფიკურია, ვერტიკალურად არის განლაგებული. BonusEngine-ის გარდა, სხვა ინსტრუმენტები, როგორიცაა ტურნირები და გამოწვევები, მუშაობს ლატარიაში, ლაივ კაზინოში და შემთხვევითი ფსონების გენერირებაზე, ასევე სპორტში.

როგორ აძლიერებს LoyaltyEngine ბრენდ-მომხმარებელს შორის ურთიერთობებს?

ადრე გვაკლდა პროგრამა, რომელშიც მომხმარებელს შეეძლო ჩართვა პირველივე დღიდან სასიცოცხლო ციკლის ბოლომდე. კამპანიები მოდის და მიდის, ტურნირები იწყება და მთავრდება, მაგრამ LoyaltyEngine ცენტრალურ ელემენტს წარმოადგენს, რომელსაც ყველა სხვა ფუნქცია უჭერს მხარს. ეს არ არის CRM და ბრენდთან ბონუსზე ბევრად უფრო ძლიერ კავშირს ამყარებს.

რით განსხვავდება CRM სისტემა?

CRM სისტემა წყვეტს, როდის გადადის მოთამაშე ერთი სეგმენტიდან მეორეში. როდესაც ლოიალობის პროგრამაში დონეს ამაღლებთ, ზუსტად იცით, რატომ. CRM-ის საშუალებით მოთამაშე შეიძლება VIP სტატუსიდან რეკრეაციულ კატეგორიაში გადავიდეს ამის გაცნობიერების გარეშე, რაც გავლენას მოახდენს მათ მიერ მიღებულ ჯილდოებზე და იმაზე, თუ როგორ ურთიერთობს ოპერატორი თქვენთან, მაშინ როდესაც LoyaltyEngine მოთამაშისკენაა მიმართული.

BonusGuardian. შეგიძლიათ მეტი გვითხრათ ამ ინსტრუმენტის შესახებ?

რა თქმა უნდა. მე B2C-ში გამოცდილება მაქვს, ამიტომ ბონუსების ბოროტად გამოყენების შესახებ მწარე გამოცდილებით გავიგე. ეს ყველაზე დიდ ხარჯად რჩება, რომლის შესახებაც არავინ იცის და ბევრი ოპერატორი უბრალოდ თვალს ხუჭავს ამაზე. ტრაფიკი, რეგისტრაცია და პირველადი დეპოზიტები შეიძლება ძალიან მიმზიდველი იყოს, მაგრამ არსებობენ მოთამაშეები, რომლებიც არ გსურთ. როგორც კი ამის [ბონუსების ბოროტად გამოყენების] შესახებ გააცნობიერებთ, პრობლემა მაინც არ არის მოგვარებული.

ბონუსის ბოროტად გამოყენების შემთხვევიდან მისი ქცევის გარკვეულ სიმძიმესთან გამკლავება რთულია. BonusGuardian-ის საშუალებით ჩვენ ვიღებთ მოთამაშის თითის ანაბეჭდს - საიდან მოდის მოთამაშე, ასაკობრივი ჯგუფი და ა.შ. - და ამ ინფორმაციას ვუკავშირებთ მოთამაშის მიერ თამაშებს, მის ფსონების დადების სქემებს (გადადიან თუ არა ისინი ერთი თამაშიდან მეორეზე და უკან?). ეს არის სქემები, რომელთა აღმოჩენაც გამოცდილ ოპერატიულ პერსონალს შეუძლია, მაგრამ ისინი რეაქტიულები არიან. ამ ეტაპზე ზიანი უკვე მიყენებულია.

BonusGuardian-ი მოთამაშეებს გაცილებით ადრეულ ეტაპზევე ასახელებს, როგორც ეჭვმიტანილ დამნაშავეებს, რათა ოპერატორებმა ადრეული ზომები მიიღონ. თქვენ გსურთ, რომ კონკურენტებზე უკეთესები იყოთ, რადგან ბონუსების ბოროტად გამოყენების მსურველები მარტივ მსხვერპლს ეძებენ. ბონუსების ბოროტად გამოყენების პრევენცია ჯერ კიდევ ადრეულია, მაგრამ ვფიქრობ, BonusGuardian-თან დაკავშირებით სწორი მიდგომა ავირჩიეთ, რომელიც მხოლოდ ხელოვნურ ინტელექტსა და მანქანური სწავლების ავტომატიზაციას გულისხმობს.

გამოშვებული სლოტების დაახლოებით 20 პროცენტს აქვს ბოროტად გამოყენებისთვის საშიში ფუნქციები, ამიტომ რაც არ უნდა კარგი ადამიანი იყოთ ან რამდენი პერსონალი გყავდეთ, ძალიან რთულია ყველაფრის მონიშვნა მოვლენისთანავე. ფსონების დადების შაბლონების უფრო მარტივად და სწრაფად თვალყურის დევნებისთვის ხელოვნური ინტელექტი გჭირდებათ.

საკმარისად ზრუნავს თუ არა ინდუსტრია თაღლითობაზე?

ვფიქრობ, ბონუსების ბოროტად გამოყენება, ალბათ, ყველაზე ნაკლებად გაშუქებული გამოწვევაა. რატომღაც, ის ყოველთვის ყურადღების მიღმა რჩება. ბონუსების ბოროტად გამოყენება ყოველთვის ფონზე იმალება და დაახლოებით 15 მილიარდი ევროს ზარალი მიადგება. ის გაცილებით მეტ ყურადღებას იმსახურებს, ვიდრე იღებს. ერთი ადამიანი, რომელიც ამ ბოროტად გამოყენებას ჩადის, დიდ ზიანს არ აყენებს, მაგრამ არსებობენ სინდიკატები და ჯგუფები, რომლებიც ერთად მუშაობენ მრავალანგარიშზე და ბიზნეს მიდგომით ქმნიან მრავალანგარიშს. სწორედ ამ დროს ხდება ყველაფერი ძვირი.

როგორ პოზიციონირებს EveryMatrix აშშ-ში კაპიტალიზაციისთვის?

არ ვფიქრობთ, რომ წვეულება დავაგვიანეთ, მაგრამ უფრო გვიანდელ ეტაპზე ჩავერთეთ და მადლიერები ვართ, რომ 2015 წელს ამ ტენდენციას არ შევუერთდით. ვფიქრობთ, რომ საჭირო დროს მოვედით. ახლა ყველა რეგულირებად შტატში ვართ წარმოდგენილნი და როდესაც შემდეგი შტატი რეგულირდება, ლოდინს არ ვაპირებთ.

ჩვენ გვაქვს გარიგებები „დიდ ხუთეულთან“ - Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel და BetMGM - ამიტომ, როდესაც შემდეგი შტატი გაიხსნება, ჩვენ მაშინვე ვეცნობით ამ ბაზრის 90 პროცენტს. გარკვეული გაგებით, აშშ-ში ჩვენი კლიენტების მოზიდვა დასრულებულია. ბოლო 10 პროცენტის დევნა შესაძლოა არ ღირდეს ძალისხმევად, რადგან ეს ძალიან დეტალურია.

ჩვენ გვაქვს ის, რაც გვჭირდება, ამიტომ ახლა ჩვენი პრიორიტეტი ჩვენი თამაშებისთვის კარების გახსნაა, რაც Fantasma-ს როლს ასრულებს. მათ აშშ-ში გაცილებით დიდი პოპულარობა აქვთ, ვიდრე EveryMatrix-ის თამაშებს. კანადაში ჩვენ ვთავაზობთ ჩვენს პლატფორმას და ახლოს ვართ ონტარიოში Pinnacle-ის ცოცხალ ბაზარზე გაშვებასთან. ჩვენ კანადას ჩვენთვის მზა კაზინოს პლატფორმის ბაზარად აღვიქვამთ აგრეგაციის გარდა, მაშინ როდესაც აშშ-ში მხოლოდ აგრეგაციას ვაპირებთ - და არა ჩვენს PAM-ს ან კაზინოს პლატფორმას.

სად არის EveryMatrix-ის კაზინოს შეთავაზების გაუმჯობესების პოტენციალი?

ჩვენი წმინდა აგრეგაციის შეთავაზების თვალსაზრისით გაუმჯობესების ადგილი არსებობს. ვფიქრობ, ჩვენთვის მთავარია, რომ ლიდერები ვიყოთ ექსკლუზიური შეთავაზებით, სადაც Fantasma და Armadillo, ასევე ჩვენი RGS-ის სხვა მესამე მხარეები, USP-ები არიან.

ახლა თითქმის ყველაფერი გვაქვს, როგორც ლაივ სტუდია, RGS, თამაშები, კაზინოს პლატფორმა - მათ შორის იმდენი სინერგია და POC-ია, რომელთა გაფართოებაც მოგვიანებით შეგვიძლია. მაგალითად, როდესაც თამაში გამოდის, ძალიან ცოტა პროვაიდერს აქვს API, რომელიც საშუალებას აძლევს მათ ავტომატურად დარეგისტრირდნენ აგრეგაციის პლატფორმაზე.

ჩვენ შეგვიძლია ავაშენოთ ეს API ჩვენს RGS-სა და პლატფორმას შორის, რაც იმას ნიშნავს, რომ თამაშების რეგისტრაცია ხუთ წამში იქნება შესაძლებელი ადამიანური შეცდომების გარეშე და კონკურენტებთან შედარებით რამდენიმე საათით უფრო სწრაფად. ჩემი კიდევ ერთი მიზანია, უფრო ღრმად ჩავუღრმავდე თამაშის რაუნდებს, რადგან თამაშში ყველა სიმბოლოს რეგისტრაცია და ანალიზი შესაძლებელია ღრმა გეიმიფიკაციაში.