Pulse

Intelitics: შესაბამისობა და UX შეიძლება თანაარსებობდეს

Intelitics-ის აღმასრულებელი დირექტორი, ალან სტოუნი, ამბობს, რომ ოპერატორებმა ციფრული მიდგომა უნდა გამოიყენონ, თუ სურთ, რომ წარმატებით დაასრულონ ადაპტაციის პროცესი და შეამცირონ ინდუსტრიის გავლენიან მოთამაშეებთან მზარდი უფსკრული.

რამდენად მნიშვნელოვანია მომხმარებლის გამოცდილება და გამოცდილება მოთამაშეების კონვერტაციისას? ეს ის სფეროა, სადაც ოპერატორებს ჯერ კიდევ აქვთ სამუშაო?

ეს კრიტიკულად მნიშვნელოვანია და დიახ, ოპერატორების უმეტესობას აქ ჯერ კიდევ ბევრი სამუშაო აქვს გასაკეთებელი. ყველაზე წარმატებული ონლაინ ტოტალიზატორები და კაზინოები იმარჯვებენ, რადგან მომხმარებლებს რეგისტრაციის პროცესის მარტივად დასრულება შეუძლიათ. როდესაც ვრეგისტრირდები ფსონების დადების აპლიკაციების უმეტესობაში, მეჩვენება, რომ ტოტალიზატორებს ჩემი ბიზნესი სინამდვილეში არ სურთ.

ხუთგვერდიანი რეგისტრაციის პროცესის გავლა მიწევს, რომლის ქვეშაც „შემდეგი ღილაკებია“ დამალული და არანაირი ახსნა არ მაქვს, თუ რატომ სჭირდება ოპერატორს ჩემი პერსონალური ინფორმაცია. დიახ, ეს ყველაფერი აუცილებელი ბოროტებაა - ოპერატორებმა სოციალური დაზღვევის ნომრების შეგროვება, ასაკის გადამოწმება და პასუხისმგებლიანი აზარტული თამაშების შემოწმების განხორციელება უნდა განახორციელონ - მაგრამ ეს მარეგულირებელი მოთხოვნები საშინელი მომხმარებლის გამოცდილების საბაბი არ არის.

რა განსხვავებაა კარგ და ცუდ რეგისტრაციის ნაკადს შორის? რას აკეთებენ სწორად წარმატებული ოპერატორები?

საქმე მხოლოდ კარგსა და ცუდს არ ეხება - ოპერატორები, რომლებიც ამას სწორად აკეთებენ, ბაზრის წილს იკავებენ, ხოლო ისინი, ვინც ამას არ აკეთებენ, სწრაფად კარგავენ. საქმე არც რეგულაციების დაცვას ეხება - საქმე იმაშია, თუ როგორ ხდება მოთხოვნების დანერგვა რეგისტრაციის პროცესში.

მაგალითად, სოციალური დაზღვევის ნომრის მოთხოვნის ცუდი განხორციელებისა და გვერდის ავლის შემთხვევაში, მოთამაშე საბოლოოდ რეგისტრაციის პროცესის მეხუთე გვერდზე გადავა და უბრალოდ წერია: „მიუთითეთ თქვენი სოციალური დაზღვევის ნომერი“, ყოველგვარი კონტექსტის გარეშე.

კარგი იმპლემენტაცია კი ასე იტყოდა: „თქვენი სოციალური დაზღვევის ნომერი გვჭირდება რეგულაციების დასაცავად და თქვენი ანგარიშის დასაცავად. ეს გვეხმარება მოგებების შესახებ ინფორმაციის მიწოდებასა და თქვენი ვინაობის დადასტურებაში“. ეს არ არის მომხმარებლის გამოცდილების მოწინავე თეორია, ეს არის ძირითადი რამ, მაგრამ ოპერატორების უმეტესობა ვერ ხვდება მიზანს.

არსებობს თუ არა სხვა ძირითადი წესები, რომლებიც ოპერატორებმა უნდა დაიცვან?

დიახ, არსებობს. ყველა მოწოდების ძალა უნდა იყოს ყველაზე მნიშვნელოვანი და აუცილებელია ახსნათ, თუ რატომ გჭირდებათ მგრძნობიარე ინფორმაცია. ოპერატორებმა ასევე უნდა აღიქვან უთანხმოების წერტილები, როგორც ნდობის მოპოვების შესაძლებლობა და ცხადია, რომ მთელი პროცესი თავიდანვე უნდა იყოს შექმნილი მობილური მოწყობილობებისთვის. ამ ინდუსტრიაში ყველაზე გავრცელებული მითი ის არის, რომ შესაბამისობა და კარგი მომხმარებლის გამოცდილება ვერ თანაარსებობენ, მაგრამ მათ ნამდვილად შეუძლიათ და არსებობს მცირე რაოდენობის ოპერატორი, რომელიც ამას ამტკიცებს.

თქვენ ახსენეთ მოთამაშესა და სათამაშო ბრენდს შორის ნდობის აღდგენა. რამდენად მნიშვნელოვანია ეს, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც პირველად თანამშრომლობს ონლაინ სპორტულ ფსონებსა და კაზინოში?

ეს წარმოუდგენლად მნიშვნელოვანია. ზოგიერთისთვის ეს რთული გადასალახავი იქნება, მაგრამ კონკურენტუნარიანი თამაშების ზრდის შემდეგი ტალღა ახლად რეგულირებული შტატებიდან არ მოვა. ის ციფრული ტრანზიციიდან და საფუძვლების სწორად დანერგვიდან მოვა. ტრადიციული სათამაშო ბრენდები არ საჭიროებენ თავიანთი ციფრული მომავლის FanDuel-ს ან DraftKings-ს დათმობას, მათ უბრალოდ უნდა გაიგონ, რომ ამ ორი ბრენდის დომინირების მიზეზი ის არის, რომ ისინი დაბადებიდანვე ციფრულად არიან ადაპტირებულნი.

ისინი არასდროს მართავდნენ ფიზიკურად დაფუძნებულ სპორტულ ტოტალიზატორს ან კაზინოს - ყველაფერი ციფრული ტექნოლოგიებისთვის პირველივე დღიდან შექმნეს და სწორედ ამიტომ, კონკურენტებს გაუსწრეს უპირატესობა. ციფრული ტექნოლოგიების გამოყენებით და რეგისტრაციიდან გადახდებამდე და სხვა საფუძვლების სრულყოფილად შესრულებით, მათ შეძლეს მოთამაშეებთან ნდობის სწრაფად მოპოვება და ახლა ამ სფეროში დომინირებენ. თუ მცირე ოპერატორებს სურთ მოთამაშეების ფართომასშტაბიანი ჩართვა, მათ ციფრული ტექნოლოგიების მიდგომა უნდა გამოიყენონ და საფუძვლები თავიდანვე კარგად შეისწავლონ.

თქვენ თქვით, რომ შესაბამისობა და მომხმარებლის გამოცდილება შეიძლება თანაარსებობდეს, მაგრამ ეს გულისხმობს, რომ ოპერატორების უმეტესობას აქ ბალანსის დაცვა უჭირს. ხომ არ არის რეგულაციები და მოთხოვნები ზედმეტად მკაცრი?

ვფიქრობ, ისინი ძირითადად პროპორციულია, მაგრამ რასაც ვიტყოდი არის ის, რომ უფრო ფართო ინდუსტრია ინოვაციების ზოგიერთ ტიპს საფრთხედ აღიქვამს. ამჟამად, არსებობს უცნაური ნარატივი, სადაც დისფუნქცია ავტომატურად უდრის ექსპლუატაციას - საკმარისია გადახედოთ ლოტერინგის, DFS 2.0-ის და ბლოკჩეინთან დაკავშირებული ნებისმიერი რამის წინააღმდეგ ბრძოლას, რომ მიხვდეთ, რას ვგულისხმობ.

რაღაც ახალსა და ჭკვიანზე ექსცენტრიული რეაქცია ყოველთვის ასეთია: „ალბათ ცდილობ მომხმარებლების უპირატესობის გამოყენებას“, რაც აბსოლუტურად სიმართლეს არ შეესაბამება. ეს არის ის, რასაც ჩვენ ვხედავთ ხელოვნური ინტელექტის შემთხვევაში, სადაც, ვფიქრობ, რეალური შესაძლებლობა მისი გამოყენებაა ბექენდ პროცესებისთვის, შესაბამისობის ავტომატიზაციისა და ოპერაციული მასშტაბირებისთვის, რასაც საერთოდ არაფერი აქვს საერთო მომხმარებლებთან პირდაპირ ჩართულობასთან.

ისევე, როგორც ჩემი აზრით, UX-თან დაკავშირებით, კომპანიები, რომლებიც ამ ინსტრუმენტების გამოყენების პარალელურად რეგულაციებში ნავიგაციის მეთოდებს შეისწავლიან, არა მხოლოდ უპირატესობას მიიღებენ, არამედ სრულიად განსხვავებულ თამაშსაც ითამაშებენ.

რაიმე საბოლოო აზრი გაქვთ შესაბამისობისა და მომხმარებლის გამოცდილების თემაზე?

დიდი ხანია, რაც რეალური ფულით თამაშებში ვარ და ერთი რამ მაინც მაოცებს - ჩვენი ინდუსტრიის აღმასრულებლების 95 პროცენტს არასდროს უცდია საკუთარი პროდუქტის შეძენა. საიდან ვიცი ეს? რადგან ამ შემთხვევაში, ონბორდინგის პროცესები ასე აბსოლუტურად და წარმოუდგენლად შემაწუხებელი არ იქნებოდა.

სწორედ ამიტომ, ყოველთვის გირჩევთ, რომ თქვენს ბრენდზე დარეგისტრირებას სცადოს თქვენი მეგობარი, რომელიც არ არის ფსონების მომხმარებელი, რადგან მათი გამოხმაურება იქნება მკაცრი და აუცილებელი. ონბორდინგის გამოცდილება ოპერატორების მომხმარებლებს ზარალს უჯდებათ და ბევრმა აღმასრულებელმა ამის შესახებ არც კი იცის.